Unde găsiți contactul Rollambia Casino?
Echipa răspunde non-stop, prin chat pe site, prin e-mail sau la telefon, în funcție de întrebarea pe care o aveți acum.
+ 258 rotiri gratuite
Canale de contact cu echipa de asistență
Rollambia Casino ține toate cele trei canale deschise în același timp, fără program redus.
Nu prin telefon, ci în scris
Chatul live din cont rezolvă cel mai bine întrebările despre bonusuri și jocuri; răspunsul tipic vine în cinci minute, la orice oră, inclusiv noaptea.
Deschideți chatulRollambia Casino vă răspunde în scris
Pentru documente, extrase sau situații care cer atașamente scrieți la [email protected]; răspunsul tipic ajunge în douăzeci și patru de ore.
Scrieți-neCând nu puteți intra în cont
Linia +40 21 106 7891 este pentru urgențe de cont și plăți; un operator preia apelul în circa un minut, pe fusul orar EET.
Sunați acumSunați în România, la numărul local
Vă temeți că suportul nu înțelege românește sau că răspunde în alt fus orar; ambele temeri dispar mai jos.
Rollambia Casino vă cere doar cinci lucruri
Lista de pregătire
Puneți lângă dumneavoastră aceste cinci elemente înainte de a deschide chatul.; Adresa de e-mail a contului; Numărul comenzii sau al tranzacției; Data și ora exactă a problemei; Captură de ecran cu mesajul primit; Carte de identitate sau pașaport, la verificare
Rollambia Casino vă direcționează corect
Fiecare mesaj ajunge direct la colegii care îl pot rezolva, așa că nu se pierde timp cu redirecționări.
Cine deține licența pe care jucați?
Veți ști exact ce firmă administrează jocul și unde se poate verifica licența.
Verificați cât durează până la un răspuns
Blocul acesta vă spune la ce să vă așteptați când scrieți seara târziu sau în weekend.
Căutați ajutor dincolo de contul de joc
În afara cazinoului există organizații independente care ajută persoanele cu probleme legate de jocuri de noroc. Două dintre ele apar mai jos, fără legătură cu Rollambia Casino și fără să vă coste ceva. Nu vă cer date de cont și nu raportează nimic operatorului.
Asociația Alcoolicii Anonimi din România. Grupurile de sprijin, întâlnirile locale și discuțiile cu alți oameni care au trecut prin aceleași dificultăți vă stau la dispoziție anonim.
Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Registrul asigură înscrierea pe lista națională de autoexcludere, valabilă la toți operatorii licențiați din România, la cerere.
Grupurile de sprijin și consilierea oferită de organizații independente. Discuțiile cu un consilier vă ajută să înțelegi cum se manifestă dependența de jocuri de noroc: simptome, declanșatoare, pași mici de schimbare, fără judecată.
Ce răspuns primește întrebarea dumneavoastră?
Ce se întâmplă după ce trimit documentele pentru verificare?
Unde găsesc numărul licenței și cine este operatorul?
Trebuie să aștept până luni dacă scriu noaptea?
Pot cere o copie a datelor mele sau ștergerea lor?
În ce limbi pot scrie sau suna pentru ajutor?
Când primul răspuns nu rezolvă problema
Ce scriu în reclamație?
Trimiteți pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul tranzacției. Echipa vă confirmă primirea și cere lămuriri dacă lipsesc detalii.
Un răspuns scris, cu urmărire
Așteptați răspunsul scris al echipei, care vine pe același fir de discuție. Dacă soluția nu vi se pare corectă, cereți explicit escaladarea cazului.
După asistență, la autoritate
După ce ați epuizat discuția cu asistența, puteți înainta cazul către Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care a emis licența. Păstrați toată corespondența pentru dosar.